Правила обмена и возврата товара

1.  При обнаружении в нем недостатков (ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.));
2. Если качественная продукция не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.)).

Установленный для реализации законного права срок – 14 дней (без учета дня приобретения). При этом покупка должна соответствовать следующим требованиям:

1. Иметь неизменный товарный вид, неповрежденные бирки, заводские штампы и отсутствие следов употребления.
2. Подтверждаться чеком об оплате приобретения.
3. Покупка не относится к утвержденной законодателем категории товаров, не подлежащих обмену и возврату.

 Процедура обмена и возврата товара:

1. Клиент может обменять товар на аналогичный:
   Передача товара оформляется соответствующим актом с указанием полного наименования продукции. Акт формируется в 2-х экземплярах – по одному для каждой из сторон.
2. При отсутствии аналогичного товара, стороны могут договориться об уведомлении клиента при поступлении товара для произведения замены.
   Для уведомления о поступлении товара для произведения замены, клиент заполняет соответствующее заявление в 2-х экземплярах.
3. При возврате товара, продавец возмещает уплаченную за товар сумму в 10-и дневный срок с даты обращения клиента в компанию с соответствующим запросом:
   Клиент оформляет и предоставляет продавцу письменное заявление о возврате, содержащее личные данные заявителя, его адрес и контакты, полное наименование товара в соответствии с технической документацией, причину отказа от купленного изделия. В заявлении также должно быть обозначено требование возмещения уплаченной суммы в связи с невозможностью произвести обмен товара в виду его отсутствия в магазине на момент обращения. Заявление составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой магазина о принятии остается у покупателя. Кроме того, документ можно отправить адресату заказным письмом с уведомлением.

Порядок возврата качественного товара.

Соблюдение условий и правил реализации права обеспечивает следующий путь решения вопроса:

• возмещение денежных средств.

 Денежное возмещение производится в период 10-ти дней с момента письменного обращения.

Порядок возврата и обмена некачественного товара.

Ненадлежащее качество изделия определяется непригодностью для использования его по назначению, либо ограниченному использованию. Согласно >ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.), товар признается бракованным, если в момент покупки покупатель не был осведомлен о существующих дефектах.

Соблюдение условий и правил реализации права обеспечивает 2 пути решения вопроса:

• замена покупки на аналогичный;
• возмещение денежных средств в случае отсутствия аналогичного товара.

В первом случае процедура осуществляется в день обращения, либо стороны договариваются о её реализации в момент поступления продукции. Второй вариант подразумевает денежное возмещение в период 10-ти дней с момента письменного обращения.